Garantia

Sesma Comercio de Produtos de Higiene Pessoal Ltda, CNPJ 44.539.541/0001-68, responde pelo atendimento de garantia dos produtos vendidos na JNFraldas Online.

Garantia legal

Fraldas, cosméticos e outros produtos não duráveis têm prazo legal de 30 dias para reclamar de vícios; produtos duráveis têm 90 dias, contados do recebimento. Em vício oculto, o prazo começa quando ele fica evidenciado. Garantias adicionais só são informadas quando comprovadas pelo fabricante.

Como solicitar

Envie o número do pedido, a descrição do problema e imagens que ajudem na análise para Atendimento a confirmar ou ligue para (11) 3004-2321. Aguarde as instruções antes de enviar o produto.

Custos e análise

Quando houver indício de vício ou defeito coberto pela garantia legal, a loja orientará o envio para análise sem custo ao cliente. O produto poderá passar por avaliação técnica, e o atendimento seguirá os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Resultado

Confirmado o vício, serão aplicadas as alternativas previstas em lei. Se a análise concluir que não há defeito de fabricação, o resultado será informado ao cliente com a orientação disponível para continuidade do atendimento.