Política de trocas, devoluções e reembolso

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• O frete de devolução é por nossa conta.
• Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Condição para arrependimento: o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com acessórios e identificação recebidos. A abertura da embalagem não implica perda automática do direito de arrependimento. Essa condição não limita o atendimento de vício ou defeito coberto pela garantia legal.

2. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO

Fraldas, cosméticos e outros produtos não duráveis têm prazo legal de 30 dias para reclamar de vícios; produtos duráveis têm 90 dias, contados do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidenciado. O frete de devolução é por nossa conta.

3. PRODUTO ERRADO

Se você receber medida, marca ou modelo diferente do pedido, não use o produto. Entre em contato para receber as instruções de devolução e a correção sem custo.

4. COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para Atendimento a confirmar informando o número do pedido e o motivo da devolução. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e a etiqueta de postagem.

Importante: aguarde as instruções e a etiqueta de postagem antes de enviar o produto. Esse procedimento permite identificar a devolução e não reduz os direitos previstos em lei.

5. PRAZO DE REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento. No arrependimento dentro do prazo legal, a restituição inclui o valor total pago.

6. DÚVIDAS

Fale com a gente pelo e-mail Atendimento a confirmar.